Un retard d’avion peut causer des préjudices aux passagers !
Vous vous posez différentes questions quant à vos droits (éligibilité à une indemnisation, remboursement des frais engendrés, etc..) ?
Vous trouverez les réponses à vos questions ci-dessous.
- A partir de combien d’heures de retard ai-je droit à une indemnisation ?
- A quel montant ai-je droit ?
- Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une indemnisation ?
- Dans quel délai puis-je introduire une plainte ?
- Pourquoi faire appel à Air Connexion
A partir de combien d’heures de retard ai-je droit à une indemnisation ?
Le règlement (CE) n°261/2004 stipule que les passagers ont droit à une indemnisation à partir de 3 heures de retard à l’arrivée. De plus, la compagnie aérienne doit offrir une assistance qui est obligatoire (à savoir : repas, boisson, appels téléphoniques et frais d’hébergement).
Dans le cas où la compagnie aérienne n’offre pas cette assistance, vous avez droit au remboursement des frais payés.
A quel montant ai-je droit ?
Si votre avion est retardé, vous pouvez réclamer jusqu’à 600€ de compensation par personne.
Le montant de la compensation varie selon la distance du voyage.
Vous avez droit à un dédommagement d’un montant de :
- 250€ pour tous les vols dont la distance est de moins de 1500km
- 400€ pour tous les vols intracommunautaire de plus de 1500km
- 400€ pour tous les vols qui ne sont pas intracommunautaire dont la distance varie entre 1500 et 3500km
- 600€ pour tous les vols de plus de 3500km.
Quelles sont les conditions pour bénéficier d’une indemnisation ?
Itinéraire du voyage :
- La compagnie aérienne est européenne : l’aéroport de départ ou arrivée doit être situé dans un aéroport européen.
- La compagnie aérienne n’est pas européenne : l’aéroport de départ doit obligatoirement se situer dans un aéroport européen.
La cause du retard :
En vertu du règlement (CE) n°261/2004, les passagers n’ont pas droit à une compensation dans le cas où le motif du retard est dû à « une circonstance extraordinaire ».
Nous pouvons définir la circonstance extraordinaire comme étant « un événement qui n’aurait pas pu être évité même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises ».
Citons quelques exemples de circonstances extraordinaires :
- Conditions climatiques extrêmes
- Grèves indépendante à la compagnie aérienne (grèves des contrôleurs aériens, bagagistes, etc..)
- Bird strike (oiseaux qui entrent dans le réacteur de l’avion)
- Instabilité politique
- Fermeture de l’espace aérien
Nous pouvons également citer quelques causes de retard qui ne sont pas considéré comme circonstance extraordinaire (et donne droit à une indemnisation) :
- Problème technique
- Grève du personnel de la compagnie aérienne
- Maladies du personnel de la compagnie aérienne
Dans quel délai puis-je introduire une plainte ?
Les délais varient d’un pays à l’autre. Par exemple, en France, le délai pour agir est de 5 ans. Par contre, en Belgique, le délai pour agir est de seulement 1 an.
Pourquoi faire appel à Air Connexion
Contrairement à un avocat qui facture les prestations à l’heure, Air Connexion est rémunéré uniquement en cas de réussite (25% de commission + TVA).Il n y a aucun frais supplémentaires (les frais de dossiers sont entièrement gratuits et les frais de justice sont à charge de Air Connexion).
De plus, Air Connexion dispose de son propre service juridique et porte votre dossier au tribunal en cas de non-paiement de votre compensation.
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